Garantía
Usted ahora es poseedor de un mueble único e irrepetible, un mueble ZARKIN®.  

Cada uno de los muebles ZARKIN® son elaborados cuidadosamente utilizando los materiales de la más alta calidad, por lo que somos la única empresa en México en ofrecer 10 años de garantía en el casco de sus muebles. La belleza natural de nuestras colecciones son producto de la experiencia de nuestros artesanos que se esmeran para que cada pieza refleje un gusto exquisito por el diseño, calidad y distinción.  

Bienvenido al estilo de vida ZARKIN®.

GARANTÍA

Usted ahora es poseedor de un mueble único e irrepetible, un mueble ZARKIN®. La presente garantía, que le rogamos lea atentamente, cubre todos los muebles ZARKIN® sujetos a un uso doméstico normal.

PLAZOS Y DURACIÓN

Cualquier solicitud de servicio que cubra esta garantía debe realizarse a través del Centro de Atención ZARKIN®, para lo que es necesario presentar un recibo en el que figure la fecha de compra.

Esta solicitud puede realizarse a través del sitio www.zarkin.com, vía telefónica o correo electrónico que se presentan al final de esta garantía.

La solicitud de servicio debe realizarse inmediatamente después de descubrir la existencia de un supuesto defecto y como muy tarde:

  • A los siete (7) días de la compra, si se trata de defectos visibles advertidos en el momento de la entrega.
  • A los treinta (30) días de que el defecto haya podido descubrirse a través de un examen razonablemente minucioso por parte del comprador.

Siempre que el uso recibido haya sido doméstico normal, su producto ZARKIN® está protegido desde la fecha de compra

  • Durante un periodo de un (1) año, tratándose de defectos en los dispositivos eléctricos y/o mecánicos, y en herrajes mecánicos.
  • Durante un periodo de dos (2) años, tratándose de defectos en el acojinado; los colchones y mecanismos de cama y sofá-cama, las costuras, sistema de suspensión (cinchas), los embellecedores de madera y la tapicería.
  • Durante un periodo de dos (2) años, si apareciesen peladuras o craquelaciones propias de la piel (provenientes de fabricación). ZARKIN® garantiza que sus muebles están tapizados de piel 100% genuina.
  • Durante un periodo de diez (10) años, tratándose de defectos que afecten a la estructura interna del mueble (casco).

EXCLUSIONES Y EXCEPCIONES

Esta garantía no cubre los daños consecuentes o fortuitos, incluida la pérdida de tiempo, de uso o de dinero, y la responsabilidad de ZARKIN® no excederá en ningún caso el precio de compra del producto o su sustitución. Si no hay material idéntico disponible en el momento de la reparación, ZARKIN® se reserva el derecho de sustituirlos por materiales de igual calidad y valor.

Esta garantía excluye específicamente las reclamaciones por:

  • Arrugas o señales de cicatrices en la piel, variaciones de textura o de color debidas a las variaciones naturales del cuero; éstas son pruebas de que solo se utiliza piel auténtica.
  • Agrietamiento o peladura del cuero.
  • Daños producidos por quemaduras, cortes, animales u otros tipos de usos indebidos.
  • Daños producidos por una limpieza inadecuada o negligente.
  • El uso comercial, institucional, o de alquiler y demás usos con fines no residenciales.
  • Los daños causados por la exposición de la piel a la luz solar directa, el calor extremo, la luz brillante o condiciones similares y cualquier tipo de decoloraciones derivadas de esas acciones.
  • Los actos derivados del uso inapropiado o indebido o de actos de fuerza mayor.
  • Los daños ocurridos durante la manipulación y el transporte del producto.
  • La venta de muebles en exposición o "tal y como están".
  • Los muebles reparados previamente por los centros de reparación no autorizados por ZARKIN®.
  • La interpretación de la existencia de defectos debido a una información errónea o transmitida de forma negligente por el distribuidor.
  • El diseño y la estructura original del mueble no pueden ser alterados.

Esta garantía no se considera válida:

  • Si no cuenta con el ticket o factura compra.
  • Para aquellas reclamaciones relativas a la piel o tela de la tapicería, que sean consecuencia de la utilización de productos químicos, productos de limpieza o acondicionadores no aprobados por ZARKIN®.
  • Si se retira la etiqueta de identificación.
  • Si el comprador original trasmite esta garantía a terceras personas o se traslada desde la dirección de entrega original.
  • Esta garantía no cubre los costos de embalaje y transporte desde y hasta el emplazamiento del fabricante, el distribuidor o el lugar de reparación establecido por ZARKIN®.

Instrucciones para la solicitud de asistencia

Las solicitudes de servicio de garantía deben hacerse, sin excepción, a través del Centro de Atención ZARKIN®.

Por favor tenga listos los siguientes datos:
  • Nombre, dirección, correo electrónico y teléfono.
  • Comprobante de compra (ticket o factura).
  • Modelo del mueble.
  • Explicación del problema presentado (según la naturaleza del problema, es posible que el representante del centro de servicio necesite que le brinde mas información).
  • Datos del distribuidor donde realizó la compra del mueble.
  • Para determinar si existe un defecto, y realizar la reparación, es posible que ZARKIN® requiera fotografías del defecto o una inspección personal por parte del representante.
Después que el Centro de Atención a Clientes verifique que el mueble cumple con los requisitos para recibir el servicio de garantía, se le enviará un número de folio y se le dará instrucciones dependiendo el caso, ya sea de envío de su mueble al Centro de Servicio o se agendará una cita para que acuda un técnico autorizado a realizar el servicio.
ZARKIN® no se hará responsable de los cargos de transporte, de envío o embalaje sin una autorización escrita previa de un representante de servicio.
Las reparaciones contempladas en esta garantía son las únicas que pueden ser objeto de reclamación por supuestos defectos materiales o de fabricación.
ZARKIN® no ofrece más garantías que las expuestas implícita o explícitamente aquí, a menos que las leyes establezcan otra cosa. Esta garantía otorga al comprador derechos específicos que pueden variar de un Estado a otro.

CENTRO DE ATENCIÓN ZARKIN

Teléfono (722) 402 1840
Correo electrónico: garantías@zarkin.com
www.zarkin.com
De 8:00 am a 18:00 pm